Retail

Dire que le digital a impacté le secteur de la distribution serait un euphémisme. Les nouvelles technologies sont une solution incontournable pour affiner la connaissance client et adapter l'offre produit des acteurs de la distribution à leur cible, aussi diverse qu'elle soit. Elles permettent de collecter, croiser, exploiter un volume de données toujours plus important afin de mieux comprendre les nouvelles attentes des consommateur et l'évolution des comportements d'achat. Largement digitalisé, le secteur voit également arriver des pure players qui font du digital leur principal levier de différentiation, tant sur la vente de leur produit exclusivement en ligne, que sur le développement de leur offre à la demande. Ceci permet notamment de répondre aux enjeux de diminution des stocks et de réduction de l’impact environnemental et du gaspillage.

Côté points de vente, les enseignes peuvent compter sur les nouvelles technologies pour digitaliser l’expérience en magasin à coup d’initiatives attractives, telles que des recommandations personnalisées, voire même des stations de réalité virtuelle ou encore des cabines d’essayage dotées de technologies comme la RFID (Radio Frequency Identification). Pour celles disposant déjà d'un site e-commerce, la technologie permet également d'insuffler de l’humain sur le web et recréer du lien avec les consommateurs via des innovations telles que le live streaming, les bots conversationnels ou le live shopping. Ces innovations permettent d’enrichir l’expérience d’achat, engager puis fidéliser ses clients pour maintenir son positionnement marché et booster son revenu.

Pour se prémunir face à une concurrence accrue et des attentes toujours plus fortes et des consommateurs plus volatils, les entreprises du secteur de la distribution et de la vente, au détail ou en gros, se doivent d'investir dans un environnement IT agile et innovant. Cela peut inclure un ERP moderne, flexible et intégré de bout en bout, un système d’aide à la décision performant ainsi qu'une solution de stockage et d'analyse de données puissant qui repose sur la technologie du Cloud. Les nouvelles technologies telles que la Data Analytics ou l'IA joueront également un rôle prépondérant dans la mise en place d'une supply chain plus performance et une relation client plus personnalisée et enrichie.

Cette combinaison permet aux acteurs du Retail de proposer à la vente leurs produits, en ligne comme en magasin, avec moins de contraintes (matériel informatique, serveurs, bases de données, compétences IT…), de disposer d'une chaîne logistique plus réactive et flexible, voire de prédire les demandes clients afin d'y répondre proactivement, et donc de se concentrer sur la création de valeur, pour générer plus de satisfaction et revenu.